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Mensagem por FormacaoPortugal em Sab 22 Out 2011, 8:08 pm

Objectivo:
* Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a actividade profissional, nomeadamente, em matéria de acolhimento e de assistência ao cliente.

Conteúdos:
* Vocabulário específico ao acolhimento e assistência ao cliente em língua inglesa
o Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas
o Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos em agências de viagens
o Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou actividades turísticas para indivíduos ou grupos
o Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em companhias aéreas, comboios, autocarros
o Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros
o Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-preparação e apoio a clientes


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